随着工业进步和社会发展，水污染亦日趋严重，据世界权威机构调查，在发展中国家，各类疾病有80%是因为饮用了不卫生的水而传播的，每年因饮用不卫生水至少造成全球2000万人死亡。水体污染的加剧引起了消费者对健康饮水的高度关注，也造就了我国庞大的净水设备市场需求。净水设备作为目前家庭安全饮水的最佳选择，正逐渐成为我国家电消费市场上的主流产品。

(图片来源：金利源净水器官网，侵删)

我国净水器行业竞争激烈售后服务缺失

与欧美达90%、亚洲发达国家达70%的普及率相比，我国净水行业产品普及率只有2%，因此，我国的净水设备市场蕴含着极大商机，拥有巨大的发展潜力和空间，发展前景十分广阔。数据显示，2000年以来，净水设备市场迅速发展壮大，中国净水设备生产企业数量每年仍以30%-40%的速度增长。从2006年至2011年，净水设备产量从1056万台提升至2686.52万台，2012年更是达到3320.53万台。中国净水设备销量也不断提升，从2009年的1627万台提升至2011年的2522万台，2012年达到3253万台，年均增长率保持在26%左右。2013年，我国净水设备市场规模已近200亿元。2013—2016年是我国净水设备的黄金发展期，年均增速预计将达到70%.到2020年我国净水设备市场规模可望达到1100亿元。

因此，在巨大市场前景和高额利润的吸引下，越来越多的经营者涌入净水设备市场，净水器成了家电行业中最热的投资项目。除了有影响力的品牌企业，行业中还存在绝大多数的中小企业，甚至作坊式的小工厂。目前我国国内市场拥有的净水设备生产厂家，大大小小已经超过3000家。国外品牌、国内品牌，类山寨品牌众多，市场竞争日趋白热化。

国外净水设备之所以普及率非常高，与其完善的售后服务密切相关。目前，国内越来越多的净水企业注意到，要保持和扩大市场占有率，增强竞争力，树立良好的企业形象，必须将改善和提高售后服务作为产品整体营销的一个重要组成部分。因此，一些龙头企业率先实施技术、服务“两条腿”走路的策略，进一步推动净水行业售后服务体系的规范化以使企业在激烈的竞争中立于不败之地。

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